Chez Promos Sommeil Zen Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits haut de gamme de linge de maison et accessoires bébé. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou facture dans le colis de retour.

⚠️ Articles non échangeables ni remboursables :
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
– Coussins à langer
– Protège-matelas
– Serviettes (une fois l’emballage ouvert)
– Ensembles de serviettes (si une pièce a été utilisée)

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement les articles (de préférence dans l’emballage d’origine) avec la facture/copie de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation RMA. Nous recommandons un service de suivi.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 3-5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Promos Sommeil Zen,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails des articles concernés :
– [Nom du produit], [Référence/Code], [Quantité], [Motif du retour]
– [Autre produit si nécessaire]

Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans leur état d’origine avec étiquettes et emballages.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement :
[Détails du nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5-7 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.
  • Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous serez facturé(e) pour la différence.
  • Pour un produit moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition de notre part :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour.
  • Vous aurez le choix entre un remboursement complet, un échange ou un avoir.
  • Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

💡 Conseil : Pour les cadeaux destinés à des occasions spéciales, nous vous recommandons de commander avec une marge de temps suffisante ou de nous contacter pour des options d’expédition accélérée.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Promos Sommeil Zen Boutique
Votre confort, notre engagement