Chez Promos Sommeil Zen Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat en ligne agrĂ©able et sans stress. Notre collection soigneusement sĂ©lectionnĂ©e de linge de maison et d’accessoires pour bĂ©bĂ© est conçue pour apporter confort et Ă©lĂ©gance Ă votre quotidien. Cette FAQ a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de produits pour le sommeil et la maison, notamment :
- Accessoires pour rideaux et embrasses
- Coussins et couvertures pour bébé
- Draps et linge de lit pour bébé et adultes
- Ensembles de couette et oreillers
- Gigoteuses et réducteurs de lit
- Serviettes et ensembles de serviettes
- Plaids et protège-matelas
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, la plupart de nos produits, en particulier notre gamme bébé, sont fabriqués à partir de matériaux doux et hypoallergéniques. Nous privilégions des tissus respirants et naturels pour garantir le confort même des peaux les plus sensibles.
Comment choisir la bonne taille de drap-housse ou de housse de couette ?
Nous recommandons de mesurer votre matelas ou couette avant de passer commande. Toutes nos tailles sont indiquĂ©es en centimètres sur les fiches produits. Si vous avez un doute, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected] pour obtenir des conseils personnalisĂ©s.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage en nous contactant immédiatement à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email contenant votre numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Le suivi est gĂ©nĂ©ralement disponible 24 Ă 48 heures après l’expĂ©dition.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
La qualitĂ© et l’intĂ©gritĂ© de nos produits nous tiennent Ă cĹ“ur. Si vous recevez un article endommagĂ©, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă [email protected] avec des photos du dommage, et nous nous engageons Ă trouver une solution rapide.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les produits doivent ĂŞtre en parfait Ă©tat, dans leur emballage d’origine et non lavĂ©s. Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors les instructions nécessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Autres Questions
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe clientèle est disponible pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions Ă l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre siège social est situé au 22 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 31495. Actuellement, nous ne disposons pas de magasin physique ouvert au public.
Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et offres spéciales. Pour en bénéficier, abonnez-vous à notre newsletter ou consultez régulièrement notre site web. Actuellement, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 50 € et plus.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Chez Promos Sommeil Zen Boutique, votre satisfaction est notre prioritĂ©.
L’Ă©quipe Promos Sommeil Zen Boutique
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