Expédition & retours

Chez Promos Sommeil Zen Boutique, nous nous engageons à vous fournir du linge de maison et des accessoires pour bébé de qualité supérieure, tout en garantissant une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Veuillez noter : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les délais de dédouanement. Certaines zones reculées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Livraison Internationale

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines zones isolées d’Asie et autres régions spécifiques). Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans leur pays.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez Promos Sommeil Zen Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts
• Une copie de votre confirmation de commande ou facture doit être incluse dans le retour
• Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Coussins à langer
• Protège-matelas
• Serviettes – une fois l’emballage ouvert
• Ensembles de serviettes – si une pièce a été utilisée

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le modèle suivant :

   Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

   Bonjour l’équipe Promos Sommeil Zen,

   Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

   Détails des articles concernés :
   – [Nom du produit], [Référence/Code], [Quantité], [Raison du retour] – [Autres produits si nécessaire]

   Je confirme que l(es) article(s) est/sont dans leur état d’origine avec étiquettes et emballage.

   Pour un échange, je souhaite recevoir le produit suivant en remplacement :
   [Détails du produit de remplacement souhaité]

   Cordialement,
   [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement vos articles (de préférence dans l’emballage d’origine) avec la copie de la facture/commande
4. Expédiez votre retour à l’adresse fournie dans le RMA (nous recommandons un service avec suivi)
5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 3 à 5 jours ouvrables

Informations sur les remboursements

• Délai : les remboursements seront effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
• Méthode : remboursement via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Frais de port : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Informations sur les échanges

• Nous expédierons votre article de remplacement dès réception de votre retour
• Si l’article de remplacement coûte plus cher, la différence vous sera facturée
• Si l’article de remplacement coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Nous prendrons en charge tous les frais de retour
• Vous pourrez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un avoir
• Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe de Promos Sommeil Zen Boutique
Votre confort, notre engagement